• 和諧企業之道---讓問題員工不再有問題

    2014年11月28日

    任何公司都會有問題員工的出現,很多人在處理員工關系時或多或少地都會碰到難處。然而,問題員工不是天生的,管理者平時的不注意為問題員工的形成制造了溫床,所以,對一個優秀的管理者來說,必須明白問題員工是管理者造成的,和員工無關;蛟S,員工在進公司前,有可能已經是問題員工了,這樣的員工我們在招聘時盡量會排除掉,不過,環境造就人,問題員工絕非不能改變。同時,我們必須要明白問題員工不一定是工作能力不行的員工,很多情況下,問題員工往往是對未來有追求的或者敢做、敢當、敢言的人,改變并用好這類人群或避免這類人群的出現,對公司大大有利。

     

    問題員工之所以成為問題員工的核心因素,是員工不認同公司的管理或管理者,只要公司切實開展認同管理,逐步解決員工不認同公司管理或管理者的因素,問題員工便幾乎不再出現,認同管理涵蓋很多內容,筆者只能闡述其中的部分。

     

    一、最大限度地保證公正

     

    1、在保證公司和管理者利益的同時,盡量也為員工考慮考慮,可以以換位思考的方式來操作。

     

    2、公司崗位的重要性通過薪酬來體現,薪酬以外,任何人都平等,員工同樣需要尊重,任何不尊重員工的行為,均會導致沖突的發生。

     

    3、先禮而后兵原則,要員工注意的事項或開展的工作,有書面規定的,一定要事先告知,沒有書面規定的,及時擬定書面規定。有條件的,可以事先讓員工簽字確認,避免因為沒有事先說明而在事后處理時,員工因為不滿出現沖突。

     

    4、管理員工的標準是一樣的,在公司內部,絕對不能有長時間特殊對待的人群,否則,在員工中必然會有不公平的聲音而導致沖突的發生。

     

    5、千萬要注意杜絕越級管理,越級管理給沖突埋下了隱患,越級管理情況如果多了,會讓相關當事人慢慢形成優越感,我上級的上級(甚至隔了好幾級)器重我。這種優越感可能會導致該員工的認知扭曲,慢慢地,可能不把自己的直接主管放在眼里。

     

    二、推行“德治”以理服人

     

    1、有理、有節、有據,我們處理員工的違紀或工作不力時,對員工進行考核或者處理時:

     

    (1)一定要有書面的規定,沒有書面的規定不處理,但應即時修改書面的規定。

     

    (2)處理前要與員工溝通,得到員工的認可,并讓員工留下書面的保證書、檢討書等。

     

    (3)如果不是很嚴重的問題,不要把員工一棒子打死,給員工一次機會。

     

    2、給有較大困難的特殊群體一個緩沖期,考慮他們的實際困難和內心的苦惱,緩沖期是指給他們改變內心中深刻的想法或者度過困難期的時間,但緩沖期一過,必須和所有人一樣。

     

    3、管理者的威望和聲譽不是靠權利所得,不要以為自己擁有了職務和權利就一定會有威望和聲譽,員工就一定會尊重你、服從你,讓員工感覺到你的價值和重要性,他們才會從內心中尊重,否則,尊重僅僅是在表面,僅僅是表面的尊重是微妙的,所以,我們不要簡單地使用權利。

     

    4、在員工面前,注意謙讓,有時候謙讓會有意想不到的作用:

     

    (1)一同出門時,可以讓下屬先走。

     

    (2)吃飯排隊時,可以讓員工先拿。

     

    (3)上班打卡時,可以讓員工先打。

     

    (4)公司發放福利時,可以讓員工先拿,有好處時,先想到員工。

     

    (5)當我們贏得了員工的心,無形中擴大了員工忍受不公的能力,從某種意義上,減少了沖突發生的可能性。

     

    (6)如果員工從內心中尊重你,有時候你錯了他也會認為是對的。

     

    (7)管理員工,攻心為上。

     

    5、善待每次員工反映的問題、意見、建議,能解決的一定要解決,無論處理結果如何,一定要給員工回復。

     

    三、公開與透明

     

    1、讓員工知道你在做什么(但不能刻意告知,等有工作事例時,再告知),管理者有時候是悲哀的,員工不知道你們在干什么,在員工的心里面,他們會覺得管理者是在監督我們工作的,是監工,監督和被監督者之間會存在隱性的沖突。所以要通過工作事例的方式告訴員工你在干什么:

     

    (1)你在思考改進員工工作的辦法。

     

    (2)你在為員工解決他們解決不了的難題。

     

    (3)你在對你所管轄的范圍進行統一規劃、安排。

     

    (4)不要讓員工覺得你僅僅是擁有了權利,要告訴他們你擁有的是技能、方法、經驗。

     

    (5)讓員工知道你肩負的責任、承擔的壓力。

     

    (6)要讓員工明白,我們是合作的關系,而不是監督和被監督者的關系。

     

    2、員工會犯錯誤,管理者同樣會犯錯誤,不要把所有的錯誤推向員工,敢于向員工道歉,屬于自己的責任、過錯要敢于在員工面前承認,在下屬面前承認錯誤,不但不會有負面影響,反而,會讓員工更加尊重管理者,而且,這種尊重一般來說都是從內心當中的尊重。

     

    四、不斷創新,爭做強者

     

    1、嘗試讓認為有不公平因素存在的員工來制定規則,但告知規則必須要具備下列前提條件:

     

    (1)規則要有充足的理由。

     

    (2)規則要嚴密。

     

    (3)規則要公平,并兼顧公司與員工的利益。

     

    (4)規則必須要讓絕大部分人員能夠接受。

     

    2、管理制度肯定會有缺陷的地方,當員工反映管理制度中下列問題時,我們應考慮修改管理制度:

     

    (1)管理制度明顯違背法律規定,而我們又沒有切實的理由說服員工(講出理由時必須遵循真實性原則)。

     

    (2)管理制度存在明顯的不公,而且這種不公是無理的。

     

    (3)管理制度完全從公司的利益出發的。

     

    3、這是一個信奉強者的時代:

     

    (1)盡量不要在你的員工面前訴苦、抱怨,不要以為員工會同情你,他們很有可能會你,久而久之,加大的沖突的可能。

     

    (2)作為管理者,有壓力,自己想辦法扛著,扛完后再告訴員工,能夠不尋求員工幫助的,盡量不要尋求員工的幫助,更不能抱怨。

     

    (3)在員工面前你是積極的、樂觀的,切記不要在員工面前表現出消極的情緒。

     

    4、管理者切記不要記仇,大度是一個靈丹妙藥。

     

    5、不管什么原因,任何時候都不要去欺騙員工.

     

    6、考慮員工的承受能力,不同類型的員工,承受能力是不一樣的,所以,員工出現違紀現象的,處理員工前,要去判斷員工的承受能力(從表情和話語中應該能夠判斷),如果發現員工暫時不能承受,不凡先將事情放一放,過1、2天等員工的承受能力恢復一點以后再去處理,員工都會有自我修復的能力。

     

    7、對事不對人:處理員工時,切記不要揭短,就事論事,不要議論員工本人。

     

    8、切記不要去遮掩問題:

     

    (1)瞞天過海是不可能的,所以,管理當中有問題出現時,及時解決或者修改管理規定,千萬不要為了不承擔管理責任而去遮掩,紙不可能包得住火。

     

    (2)管理的本質:管理是持續改進的過程,所以任何管理方式、管理制度不可能一成不變,該改的就要改。

     

    (3)人的本能使然,在問題出現時,都會找不是自己的理由甚至去遮掩問題,從而去逃避責任,但這樣的行為會斷送了我們的職場前景,所以一定要約束自己不正當的想法、理念和行為。

     

    來源:濰坊英信信息科技有限公司

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